アプリ内のメッセージから問い合わせ、1週間近くやり取りしてますが、一向にトラブルが解決しません。

普段はiPhoneでプレイ（VIPランクプラチナ）→久しぶりにipadでプレイしたところiPhoneの進捗が同期されていなかった（VIPランクゴールド）→iPhoneでアプリを開いたらipadの進捗が同期されていた（VIPランクゴールド）

iPhoneでプレイしていたレベルとVIPランクを元に戻してほしいだけなのですが、Google翻訳を介してメッセージを返信されているためか、「こちらの質問内容に対して全く的を得ていない回答が微妙な日本語で返ってくる→改めて質問内容やスクショを送る」を何往復もして、問い合わせて3日目でようやくレベルは元に戻りました。

しかしVIPランクはゴールドままプラチナに戻らず、その後サポート側で『ダイヤモンドへ変更しました→間違えたのでプラチナへ戻しました』と対応...

VIPランクはプラチナに戻るも、以前プラチナだった際に貯めていたVIPポイント（ダイヤモンドまで後少しだった）がリセットされてしまい、また0から40,000ポイント貯めなければならず、引き続きメッセージで問い合わせてますが、埒があきません。

以下サポートとのメッセージのやり取りで不便・不安に感じている点です。

・翻訳ソフトを介した日本語がわかりづらい（送ったアイテム名は「夏の日用品」です と言われても探せない...）

・こちらの質問内容が伝わっていないと思われる回答が多く、再質問する度に要点がズレていく

・サポートからの誤送信が多い（別ゲームのDragons: Rise of Berkサポートチームからメッセージが届く、別ユーザー宛のロシア語のメッセージが届く等）

・同じサポートチケットでも担当者が変わる度にまた一から説明しないといけない（メッセージの履歴を見ていない？）

翻訳ソフトを介さずに、日本語でサポート担当と連絡が取れる窓口がないと中々厳しいと思っています..…

by ohsmik

亡くなった家人がずっと遊ばせて貰っていました
お世話になりました

理由はタイトルの通り
家人は綺麗なものが好みました
ほぼ寝たきりだったので、段々集中している間の不動状態が負担になりプレイを諦めました
家人がとても気に入っていたので、今年の6月下旬から私が引き継ぎました

・スピードアップ！
ところで本日(2023/01/26)のアップデートで動きのテンポが改善されましたね

広場で経験値の盾を受け取る際は、受け取った分の経験値が入ってからでないと次のを受け取れませんでしたが、それが待たなくて良くなりました
凄い！
全てがワンテンポ遅れていたのですが、それがスーッと繋がるんです
驚きました

改善して貰えたらいいこと
絶対クリア出来ないパターンがあるので、それはちょっとご勘弁願いたい

何はともあれ、ストレス解消にうってつけの良心的なゲームだと思います
これからも新たなステージを作り続けてください

ありがとうございます

by かちしさ

2022.4.12追記 iOSのアップデート、デバイスの強制終了と再起動、デベロッパーからの指示通りにアプリのアンインストール→再度ダウンロード→アカウントの同期と試しましたが、全てダメでアプリが落ちてログインできません。 引き続きフォロー願います。 2022.4.7追記 2日前にアップデートされた途端にアプリを開こうとすると落ちます⚡️ 以前にもアップデートした後に落ちまくって、全く開かず進行中のイベントが終わってしまったことがありました。いい加減にして欲しい。 デベロッパーへ問い合わせ中です。 2022.2.8 追記 課金アイテムが反映されないとクレームをしたら、アプリが落ちまくってゲームができなくなりました。もう最悪ですね… 皆さん！絶対に課金しないでください⚠️ 3回連続で課金後アプリがフリーズしてアイテムが反映されない課金泥棒アプリです。 Appleへ返金依頼しても返金対象ではないと拒否され、何とかならないかと問い合わせ続けても返金の規約対象外との答え。 今後はこのアプリでの課金を絶対しないようにとAppleから忠告を受けました。Appleからアプリ開発元へのバグの調査依頼も不可でした。 結局、アプリ内から問い合わせをしたら、ちゃんと日本語で回答が来て、Appleの領収書のスクショを送れば、アイテムを送るとのこと。このアクションを起こさなかったユーザーは、泣き寝入りをする仕組みになっています。 クレームを言ってきた人には、後付けでアイテム反映してるからいいでしょ？的な態度で、改善要求をしても無視❗️ ⚠️絶対課金してはダメです🚨

by 3モモ3

もともとは学生時代から暇つぶしにしていて、クリアできないステージがあっても一旦離れて時々再開したりとマイペースにやっていました。
現在社会人になり、仕事で疲れた後に理不尽なステージに当たると本当にイライラしてしまいます。
こっちの技術の問題ならまだしも、運ゲーも運ゲーで、ムーブを5回ほど使っても落下させなければならないアイテムや色のパズルが落ちて来ず、クリアできないことが多々あります。
無駄にムーブばかり使わされると、すぐリトライにしてしまいたくなりますし、ゲームは暇つぶしと言われればもちろんそうですが、本当に時間の無駄だと思ってしまいます。あくまで"楽しめる"ツールとして使っているので最近困っています。このような状態になって１年くらい経過し、心に余裕がなくなってきています。

by bbbbbbbbbbi@nc@

氷が砕ける音が気持ちいい。
ゲームをクリアして獲得したコインやらで街を賑やかにしていけるのですが、
その街が実に素敵！海のリアルさ！
とにかく街を充実させたくて毎日やってしまいます。
今のところ無課金で楽しめています。
最初はスイスイ進みますから是非やってみてください。
一つお願いが。
BGM明るいのも欲しいです。ゲームクリアで新しいBGMもゲットできるようにしてくれませんか？

上記始めた頃書いたレビューです。
今は11月半ば2ヶ月くらい経ったでしょうか？
マップも進み夏のマップになりました。
町もたくさんのお店で賑やかになり売り上げもたくさん頂けてありがたいんですが、..... パズルの方が全く楽しくなくなってしまいました。させる手が一手のみで誘導されて課金に導かれ10回程同じ敗北を繰り返すとコンピュータに許してもらえ先に一歩進むと言う感じです。
無課金で遊ばせてもらって文句も言えませんが、これ一回課金したらずっとゆるくなるのだったら課金しますが、どうなのでしょう？
課金されてる方如何でしょうか？

by sumomonoki

ちょこちょこっとした時にちょうど良いゲーム。
アナ雪の世界も とても綺麗で 見ていても癒される〜。アレンデール広場を少しずつ変化させていけるのも嬉しいですね。
ただ 期間限定のイベントなどで 後半に行くと難しい所があり クリア出来ず！無料でゲットできるアイテムだけではクリアできない…( 課金しない主義なので仕方がないとも言えますが)日々のボーナスはありますが 新しいイベントの時にはアイテムをいくつかプレゼントしてくれたりしたら 嬉しいです。
またアレンデールでは毎日コインが貯まりますが40000コインまで行くと、それ以上コインが増えていかないので、貯まったコインでピックやライフなどを購入できるようにしていただけると嬉しいです。

by misses.bunny

追記: 英語苦手な方は苦情もできません
内容は下記『前記』の通りですが、問い合わせの結果を書きます。
問い合わせ先は海外なので英語で苦情を書き直し。
すると支払いポリシーとアップルカスタマーのURLを送ってきました。
もちろん全て英語で、アップルカスタマーだけ日本語への変更ができますが英語の説明がわからないとそれも無理です。
そして内容を書き込むと瞬時に返金不可と表示されました。
iPhoneの指紋認証の不具合なのに。
不愉快ですね。

前記:
フローズンアドベンチャーよりはパズルが充実してるし、時間潰しにはやりがいがあります。
キラキラ感や女性向けの面白さは少ないかも、ですが。
ただ最近はだんだん改悪（笑）されてきて、以前より賞品のアイテムがケチになってきました。
前ならほとんど課金要らなかったんだけどな。
最近は少しお金使わないとしんどいですね。
それとアイテムに換えるためのダイアモンド（これを課金して購入する制度に変わった）が、課金のタイミングで2回カウントされることが多く、クレジットカードの請求書を見て驚きました。
ダイアモンドは1回分なのに支払いは2回分。
たまにしか見ないから前からやったのかな？
今月の請求では2回もダブルカウント支払いになっていて、問い合わせ欄から苦情を送ったらどうもアメリカ？らしく、Google翻訳した日本語で返事がきて何が言いたいかわかりにくく、そもそもこちらの苦情も翻訳して見てるようで通じ難い状態です。
仕方なく英語で再度苦情を送りましたがお金は戻るのかな？
指紋認証の際には注意が必要です。

他のパズル ゲーム探そうかな...

by Hana333

運営が変わったからなのか分かりませんが
ステージの難易度が格段に上がりました。
それでやり込める内容なら良かったのですが、
ただただ運ゲーになってしまい、
期間限定クエストの理不尽さも増しています。
ずっと楽しくプレイしてきたのにあんまりです。
こんな運営になってしまうんだったら
前の運営のときにもっと課金するべきでした。
とにかく残念です。

追記
グラフィックも以前の運営のときのものより格段にレベルが落ちている気がします。
戴冠式アナが伏し目になったとき半目になってしまうのは残念。
いろんな衣装の姉妹を出してくれるのは良いけど手に入れるのが難しすぎるし手に入れられる期間も非常に短い。
もっと気軽に楽しめるゲームでいてほしい。

by たみぢ

※2020年3月14日追記。
ほかの方も書かれていますが、不具合のため再インストールしたら手持ちのアイテムがすべてリセットされました。
（すべて100個以上、アイスピックは500個以上ありました）
自分はマップ、キャラクター、アレンデール広場は引き継がれているので、人によって差があるようです。

トラブルシューティングとしてアプリの再インストールは基本です。
自分のスマホ自体によるトラブルなら再インストによってデータが消えても仕方ないと思えます。
が、明らかにアプリ側の不具合なのに、何のアナウンスも対応もない。
不具合発生している旨をアナウンスしていれば、再インストールしない人もいたはず。
何事もなかったように修正アップデートするだけで、履歴にも不具合について書かれていない。
くさいものには蓋でトラブルを隠蔽しないでください。

きっとほとんどのプレイヤーはアナと雪の女王が好きでインストールしているはず。
Disneyキャラクターを汚さない対応をして頂きたいです。
ライセンス契約にキャラクターのイメージを損なうとダメみたいのあるんじゃないですか？

※2020年3月12日に書いたもの↓
ここ2日ほどアプリ自体が使い物にならず、レビューでも不具合を指摘されまくっているにも関わらず、修正アップデート時にその情報がまったく書かれていない。
（今回のはOSや利用者の環境によるものではなく、明らかにアプリの不具合）
ネガティブ情報の隠蔽かと訝ってしまう。
アナと雪の女王は好きだからプレイするけども、課金する気はまず起きない。
それでサービス終了するならもういいや。

※前に書いたもの↓
コツコツ貯めてたハート、90個くらいあったのに、さっきアプリひらいたら5個になってた…
なんでー？ひどい。返してほしい。

by ara_rararara

AndroidからiPhoneに機種変更し、継続できないため初めからやり直し季節のステージに来たのですが、いざアプリを開こうとすると、イベントの題名が出て画面がうごかず、ゲームができないことが度々あります。今も春の日々！と言う画面が前面に出てゲームができません。前回は翌日には戻っていたり、スマホを再起動させたりしてまたゲームをすることができましたが、あまりにも頻度が多くてもうゲームをやめようかとも思ったりしています。

2,020年３月12日
ここ2、3日は新しい魔法アイテムのダウンロードが始まり、終了してもプレイにするとまたダウンロード画面になります。何度かiPhoneの再起動を試みましたが、同じ状況です。ボケ防止に楽しみにゲームしていたのに残念です。

by rarapy

何度かアップデートがありましたが改善がないためご報告させていただきます。
アレンデールトロフィーのステージクリア情報がリセットされてしまうという現象です。
ブロンズとシルバーは一気にクリアしたので分かりませんが、ゴールドオーブのステージを進めても、ある日突然リセットになって1ステージからになってしまいます。
タイミングはまちまちです。
6〜7ステージの時もあれば、1ステージだけで戻った時もありますし、最大で24ステージぐらいまで進んでたのにリセットになってしまったこともあります。
他にも不具合は多々ありますが、しばらくすると改善するため、現在最も困っていることのみの報告とさせていただきます。
ご改善の程よろしくお願い申し上げます。

by ketako

自分の閃きやプレイで解ける要素など一つもなく、ただただ唯一崩せるところを崩し、崩せなくなったらシャッフルしてお祈り
正直おみくじとなにも変わらないし、アナ雪のゲームしゃなかったら絶対にやりませんでした
やけにレビューが高いけど絶対におかしい
バイト雇って高レビュー書き込みさせるくらいなら、そのお金を使って面白いゲーム開発をするべきだったと思います
課金も5プレイで120円とか馬鹿げてるし、それなら最初からライフシステムなくして有料で販売してくれた方が良かったです

by ✌三✌( ´・ー・｀)✌三✌