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不具合が多い点については目を瞑るとしても、課金に関する不具合を放置するのはさすがに有り得ません。早急に対応すべきだと思います。
「トラベラー手帳」という課金コンテンツを購入したにもかかわらず、アイテムが付与されず、未購入扱いとなる不具合が発生、課金分はしっかりと請求されており、支払いだけが行われている状態です。
サポートに問い合わせたところ、返信までに1週間。「ゲーム内で対応するので待ってほしい」と案内されたため待ちましたが、その後2週間以上何の連絡もありません。進捗確認のメールを送っても無視されている状態です。
結局、Apple側に対して返金申請を行いました。このような対応では、運営を信用することは到底できません。お金に関わる部分をまともに扱えないゲームへの課金はおすすめできません。課金を検討されている方は十分にご注意ください。