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課金関連の不具合の対応があまりにも杜撰すぎるため、App store等のプラットフォームを介さない課金はお勧めしません。
公式チャージセンターで購入した有償通貨が反映されない不具合に遭遇しましたが、問題の解決に3週間以上かかりました。
カスタマーサポートに問い合わせしても「調査中」の一点張り、具体的な期日を訊ねても、「時間がかかる場合がある」とのテンプレ返答が返ってくるだけ。
この状態が1週間以上続き、こちらが国民生活センター及び決済サービス会社に連絡した事を伝えると慌てて対応してきました。が、サポートからの返答は終始要領を得ず、こちらの意図が伝わっているかは読み取れませんでした。
この出来事を受けてモチベーションと運営に対する信頼が底をついてしまい、ゲームをアンインストールするに至りました。
ハートピアに限らず、課金トラブルに遭遇してしまった場合の対処を以下にまとめています。ご参考までにどうぞ。
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1. まず最初にプラットフォームに返金申請できるか確認します。併せて、各ゲームのカスタマーサポートに問い合わせします。
2. カスタマーサポートに問い合わせて解決しない、かつプラットフォームを介さない課金の場合、最寄りの国民生活センターに相談してみてください。海外の事業者が運営するゲームの場合、越境消費者センターの方が良いかもしれません。
プラットフォーム経由の場合は各プラットフォームに返金申請を提出します。
3. 上記をもってしても解決しない場合は、決済サービス会社に対して異議申立する事ができます。例えばクレジットカードでの支払いであれば、カード会社に対してチャージバックを申請します。
ただし会社にもよりますが、売上調査に数ヶ月もの時間がかかる場合があります……。
まずAP回復薬。早く実装してほしい。カムバックにしか配布してない、さっさと課金パックでも良いから実装すれば良いのに、やらないの意味不明。石割らせたいのかもしれんけど、直接的過ぎて、もっと上手くやれよって思う。てかwebストア含めて、買えるパックの種類もっと増やしなさいよ。これ少ないのも課金欲削ぐ理由の1つ。商売初心者かよってね。
次、ガチャ天井少し高いかな。最近だと120〜150連くらいが妥当と思うけど、200連はしんどい。その癖率が良いとはお世辞でも言えないし。石持ち越し出来るのはウリにしないで。そんなのは当たり前。
次、デイリー報酬のしょぼさ。なに?コイン100枚って。せめて石50個とかにしなよ。90→100レベルにする時42,000もコイン必要なのに、デイリーで100貰ったところで何の意味があるの?報酬でいうと累積報酬も酷い。もっと「達成させたい!」って思わせるような報酬とかにしないと、ユーザーは間違いなく離れる。なにコイン1,000とか。いらねーよ、そんなんより他配れる物もっとあるだろうよ。出血減らして原作好きのプレイヤーから売上稼ごうって魂胆が見え過ぎて残念でしかない。
ユーザー離れるでいうと装備品のドロップ率、皆言ってるけど偏りも酷い(服ばっかり)し、ドロ率も低過ぎる。アビ2個枠があっても無しなんて日常、加えてドロ率まで低いんじゃ厳選する気も起きないって。ついでに個人的にはドロップに関する表記を曖昧にした事、あれは配慮出来てない、国語駄目な人が書いたのかな。「ちゃんと読まない方が悪い」じゃなくて、提供する側として「勘違いさせない表現をする責任」があるはず。でもそれすら出来てない。集金する為にわざとやってんのかな。あれで課金したり石割った人どれくらいいたのかね?悪質と言われても仕方ないと自分は思う。
今作は手軽にできるゲームかもしれないけど、やる事少な過ぎて別に次のガチャもそんなに楽しみでもなくなったかな。製作陣は何やってんの?アリーナの仕組みもようやく分かってきたけど、最初はマジで仕様が訳分からなかったし。説明力無さすぎでしょ、コンテンツ提供者として「伝える力が無い」のは致命的。今もゲームプレイしてくれてる人は、ゲーム会社に期待してるわけじゃない、無職転生が好きだから続けてくれてるだけ。そこ勘違いすんなよって言いたい。原作好きの熱量超えてくるくらいのゲームにしてみせろよって。装備品や追憶の付替は分かりづらいし。
金も時間も使ってプレイしてくれてるユーザーの事、その目線、もっと意識して運営してほしい。普通離れる時は黙って離れる、このレビューが最初で最後だと思う。作品タイトルにあぐらをかかず、良いサービスの提供に必死になってほしいね。
リリースして2ヶ月程度だけど、ユーザー目線持てないようじゃサービス終了も近いだろう。今までそんなゲームごまんとあったのに、学ばないよねぇ。
最後に明日新キャラ告知無かったらマジで製作陣サボってる確定よ。シルバーウィークはクレームや問い合わせがないかただ見張るだけでユーザーを楽しませる気は0と見なすわ。既存イベントのシーズン更新して今日始めたからと言って、元々のコンテンツ少なくて石割らなきゃ更に遊べないようなゲーム、誰がそこまでしてシルバーウィーク楽しんでくれるかね。
楽天版ノリが欲しくて5万を初課金したのに、S全然来なくて辞めたくなりました。ほんとに金を返して欲しいと思いました。もう絶対に課金しないです。今ほんとに楽しくないです。確定枠を増やすとか、フレンドと交換できるようにして欲しいです。あと1万で30連は普通にぼったくりですよ。個人的に楽天純正もっと強化して下さい。あさぼー選手みたいにめちゃくちゃ技術ある人がいるのに楽天の選手が雑魚すぎて、、査定班は野球を多分見てないと思うくらいに雑魚です。本当にお願いします。あとリアタイも治安が悪いのでイライラします。イベントも昔の方が楽しかったし、報酬も豪華でした。だから盛り下がってるんだと思います。色々難しいところもあると思います。だからこそもっと盛り上げて欲しいですお願いします。課金した分は本当に返して欲しいです、、
数々のゲームをプレイしてきましたが、ここまで「育成すること自体がしんどいのに、その先の楽しみも少ない」と感じたゲームは久しぶりです。
版権が好きだったので、かなり期待して始めました。
だからこそ、現状は正直かなり残念です。
まず、「課金ありき」と言われている理由について。
個人的には、ガチャが問題だとは思っていません。
ガチャ確率も他のゲームと比べて特別ひどいとは感じませんし、リリース直後なので脇役キャラが実装されるのも仕方ないと思います。
原作がある以上、登場キャラにも限りがあります。季節限定などの焼直しもあるあるです。
オルステッドや七大列強など、今後の実装を待つといったところでしょうか。
問題はそこではありません。
一番きついのが、育成に必要なゲーム内通貨とスタミナです。
キャラを強くするには育成アイテムと大量の通貨が必要です。
育成アイテムを集めるにもスタミナが必要。
通貨を集めるにもスタミナが必要。
つまり、
育成する
↓
金がなくなる
↓
金策する
↓
スタミナがなくなる
↓
スタミナを回復する
↓
石を使う
↓
ガチャが引けなくなる
という状態になりやすいです。
しかもデイリーでもらえる通貨が1ミッション100程度。
育成に必要な量を考えると、かなり厳しいです。
スタミナ回復アイテムの配布は無く、ランクが上がってもスタミナが回復するわけではありません。
そのため無課金・微課金だと、
「ガチャを我慢して育成する」
か
「育成を我慢してガチャを引く」
という状況になりがちです。
これが個人的に「課金ありき」と感じる一番の理由です。
そして、さらに気になるのが、
そこまで苦労してキャラを育てても、楽しめるコンテンツが少ないこと。
ここがかなり致命的だと思います。
育成は重い。
スタミナも足りない。
金も足りない。
では、その苦労の先に何があるのかというと、現状はあまり多くありません。
「このキャラを育てて、次はこのコンテンツに挑戦しよう」
という目標が作りにくいです。
戦闘もよくあるタイプで、特別大きな変化があるわけではありません。
オートAIもあまり賢くなく、戦力差がない敵には手動操作が必須です。
手動でやるほど戦闘を楽しめる作りならまだいいのですが、正直そこまで戦闘自体に面白さを感じません。
育成はスキップできるので、そこは助かります。
しかし、デイリーの討伐戦はスキップできない。
コンテンツは少ないのに、毎日やらなければいけない作業は妙に面倒です。
つまり現状、
「やることが少ない」
のに、
「やらされることは面倒」
という状態になっています。
しかも、
「育成が楽しい!」
→育成に必要なものが重い。
「戦闘が楽しい!」
→オートが微妙で手動が面倒。
「育てたキャラで色々遊びたい!」
→遊べるコンテンツが少ない。
という感じで、ゲームを続けるための楽しみが弱いです。
ガチャを改善してほしいと言っているわけではありません。
キャラも原作も好きです。
だからこそ、
「育成の負担を軽くする」
「通貨やスタミナの入手量を見直す」
「日課をもっと快適にする」
そして何より、
「育てたキャラで遊びたくなるコンテンツを増やす」
ここを改善してほしいです。
版権が好きで期待していただけに、本当に残念です。
素材はいいと思います。
だからこそ、このまま「育成は大変、でも育てた先にやることがない」という状態になってしまうのはもったいない。
続かない人多いかと思います。
今後の改善に期待していますが難しいと思います。